客服中心--北京乾承帮氏家政服务有限公司

服务理念

生活方式，选择帮氏

生活方式，完美无限

安心、放心、称心、省心

团结、敬业、勤奋、创新

只有让您满意，我们才能生存

首家个性化营销的家政服务公司

客户服务信息反馈

发布人：admin 2010-01-12 22:23:09

尊敬的客户：您好！

　　生活方式，选择帮氏。非常感谢您选择了我们--乾承帮氏家政服务公司为您提供服务。

　　家政服务员在为您提供家庭服务时，可能服务员会有做不到位和做的不尽人意的地方，请您在信息反馈单里反馈您的意见，公司有专门的后期服务督导老师，针对您提出的意见对她的服务改进和提高；只有让您满意，我们才能生存！愿我们的不断努力，换来您的安心，放心，称心、省心的生活。

北京乾承帮氏家政服务有限公司

服务质量信息反馈单

客户姓名:

家政服务员姓名:

一、个人仪容仪表，礼貌礼节

1、着装是否穿戴整齐，得体。	非常满意　满意　不满意
2、个人卫生是否干净，整体形象是否满意。	非常满意　满意　不满意
3、待人接物是否周到礼貌。	非常满意　满意　不满意
4、是否尊重您的生活习惯。	非常满意　满意　不满意

二、工作技能

1、一般家务

（1）收拾卫生是否干净，细致。	是　一般　不怎么样
（2）整理家居是否有序，迅速。	是　一般　不怎么样
（3）做饭做菜是否合您家口味。	是　一般　不怎么样
（4）洗熨衣服是否干净，及时。	是　一般　不怎么样

2、母婴护理，育儿，早教

（1）对孕妇，产妇护理是否周到。	是　一般　不怎么样
（2）对婴幼儿是否照料仔细，用心。	是　一般　不怎么样
（3）对小孩是否用心，有耐心。	是　一般　不怎么样
（4）孩子对阿姨是否满意。	是　一般　不怎么样
（5）阿姨是否有专业操守和经验。	是　一般　不怎么样

3、老年护理，病人陪护

（1）服务员照顾老人，病人周到，细心。	是　一般　不怎么样
（2）服务员是否和老人相处融洽。	是　一般　不怎么样
（3）老人是否满意服务员的服务。	是　一般　不怎么样
（4）服务员是否对病人看护用心。	是　一般　不怎么样
（5）病人对服务员的评价如何。	非常满意　满意　不满意

三、服务意识，职业操守

1、自觉性：是否自觉做事，眼里是否有活。	是　一般　不怎么样
2、态度：是否热情，主动，有耐心。	是　一般　不怎么样
3、买菜、购物是否记账，属实。	是　一般　不怎么样
4、是否尊重、保护您的隐私，不搬弄是非。	是　一般　不怎么样

四、您的宝贵意见

1、您对我们公司的总体印象如何。	很好　一般　较差　很差
2、您对家政服务员的总体评价。	非常满意　满意　不满意
3、您是否需要我们上门回访，指导阿姨的工作。	非常需要　不需要
4、您是否想要更换服务人员。	是　看看再说不用
5、您对公司的客户服务是否满意。	非常满意　满意　不满意

五、您对我们公司今后发展有什么建议

非常感谢您的宝贵意见和对我们公司的支持！

　　

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